Vi har just renoverat vårt badrum. Eller vi och vi – vi har förstås anlitat proffs. Jobbet blev gjort, budgeten höll och vi fick ett helt nytt och fräscht badrum. Alltså borde vi vara helnöjda och varmt rekommendera de involverade hantverkarna till vänner och bekanta. Men icke.

För de var ju det här med att det tog nästan fem veckor istället för utlovade ”drygt två”. Och det här med att inte alltid dyka upp på avtalade tider. Och det här med att bara svara i telefon och på mejl sporadiskt. Och det här med att småslarva med detaljerna i hantverket, men bara så lite att det känns fånigt att som beställare klaga på arbetets kvalitét. Sådana saker räcker gott och väl för att inte rekommendera den aktuella byggfirman, trots att vi alltså blev ganska nöjda med slutresultatet.

Det här fenomenet tror jag är vanligt i alla möjliga branscher. Företag som ser till att uppfylla sina åtaganden och kunder som i och för sig nöjda med det, men som egentligen hade förväntat sig mycket mer.

Ett tydligt exempel är webbhotellbranschen. Jag har hjälpt Internetworld med deras stora webbhotelltest både 2009 och 2010 och därigenom fått en rätt hygglig inblick i hur det kan vara att vara kund hos de större svenska webbhotellen. Med några få undantag har alla webbhotell vi testat också levererat vad vi betalt för – i juridisk mening. Men i ”levererad kundupplevelse” är däremot spännvidden emellanåt gigantisk. Utan att droppa namn kan det mycket väl se ut så här:

• Medan ett webbhotell svarar på mejl blixtsnabbt, tar det det flera dagar för ett annat och ibland får man inte svar alls.

• Medan ett webbhotell skrotat bindnings- och uppsägningstider och är generöst med att betala tillbaka pengar om man inte är nöjd, väljer ett annat att knappt ens bry sig om den lagstadgade ångerrätten.

• Medan ett webbhotell har en fantastisk kontrollpanel, har ett annat en usel och ett tredje kanske ingen alls.

• Medan ett webbhotell har en upptid på 99,99 procent har ett annat kanske bara 99,67 procent. (Jo, det är en milsvid skillnad i de här sammanhangen.)

• Medan ett webbhotell vägrar lyfta på luren under telefontid har ett annat så trevlig och tillmötesgående supportpersonal att man knappt själv vill lägga på luren...

För kunden som kanske aldrig köpt webbhotellstjänster, eller för den delen låtit renovera sitt badrum, tidigare är det förstås ofta svårt att veta sådana här saker på förhand även om Google, Reco, Rejta, Prisjakt, Facebook, Twitter kan ge viktig input.

Så, vad blir då den präktiga sensmoralen av detta? Jo:

1. För företag som är måna att komma undan inte bara med skinnet i behåll utan också med ett ständigt förbättrat rykte och utökad kundkrets räcker det inte med att ”göra jobbet”. I slutändan är det bara kundupplevelsen som räknas. It´s all about service, service, service. 
2. Vi som inte själva råkar besitta expertkunskaperna ska absolut fortsätta att vända oss till proffs när exempelvis badrummet ska renoveras, eller när hemsidan ska ut på nätet. Men av en bra hantverkare ska vi kräva mer än att de kan fixa ett helkaklat badrum. Och av ett bra webbhotell ska vi kräva mer än att de kan koppla ihop en domän med våra filer på deras server. Vi ska kräva service, service, service.

Ha en bra sommar, förresten.

ICANN, organisationen som har hand om alla världens toppdomäner, beslutade i fredags förra veckan att tillåta organisationen "ICM Registry" att gå vidare med sin ansökan om att få drifta en ny toppdomän, .XXX. Det har varit en lång resa för ICM, redan 2004 började man med förberedelser och sedan dess har man lobbat hårt på ICANN för att få igenom sin ansökan. På ICANN mötet i Nairobi i mars så kom man aldrig till något beslut gällande .XXX, liknande förslag har också avslagits av ICANN i Maj 2006 och Mars 2007.

Stuart Lawley, ICM Registrys VD, kommenderade besltutet: "The decision should soon bring to fruition our six-year effort to create a specific Web address for online adult entertainment, and comes on the heels of an independent review that declared that ICANN's previous decision to deny dot-xxx was wrong,

Något som är intressant med .XXX är dock att porrindustrin inte alls varit speciellt positivt inställda till toppdomänen. Porrindustrins brancshorganisation, Free Speech Coalition, med VD Diane Duke och vice VD Tom Hyme i spetsen, besökte ICANN konferensen i Bryssel för att lobba emot förslaget. Tom Hyme lämnade följande kommentar i Bryssel:

“I am honored to be going to Brussels with Diane,” said Hymes, who traveled to Wellington in 2005 for the same purpose. “The fact that so much time has gone by has done nothing to diminish the dangers posed by dot XXX. Yes, it should never have been resurrected from the dead in the first place, but it was and now we need to be there, reminding the ICANN Board and staff at every turn that dot XXX has no industry support, and also that the last thing in the world they want to be is the ultimate arbiter of a policy-setting IFFOR (International Foundation for Online Responsibility). Believe me, that scenario would be hell on earth for ICANN.”

En rad koncervativa organisationer i USA och andra länder har också lobbat mot förslaget, men både de och porrindustrin får nu alltså se sig besegrade.

Allt är dock inte helt klart ännu, ICANN kommer gå igenom den affärsplan som ICM Registry skapat för .XXX innan toppdomänen skapas i "rooten" för att sedan bli tilldelad till ICM. Men i och med detta beslut så får man säga att de största hindren är undanröjda och att vi i framtiden kommer kunna surfa till .XXX adresser på internet.

För funktionshindrade personer kan webben idag vara svår, eller rent ut sagt omöjlig, att använda. Därför släppte Google i dagarna ett tillägg till sin snabba webbläsare Chrome. Genom att införa en ny kategori med tillägg anpassade till funktionshindrade vill de förenkla användandet för denna grupp människor.

ChromeVis , vars syfte är att förbättra synligheten av text är kanske den största nyheten i den nya "Tillgänglighets uppdateringen”. Ingenjören Rachel Shearer förklarar i videon nedan hur de erbjuder en rad olika typer av genomtänkta funktioner som går utöver vanlig förstoring.

Det finns också tillägg som kan hjälpa färgblinda användare att se mer information på webbsidor, eller gleeBox som ger alternativ till kommandon som traditionellt sker via musen, som att klicka , scrolla och markera text fält säger Jonas Klink, produktchef, vars blogginlägg du kan läsa på Google Chrome Blog.

För att uppmuntra fler utvecklare att integrera de bästa tillgänglighets standarderna vid konstruktion av tillägg, så har Google släppt öppen källkod till Chrome Vis med tillhörande dokumentation.

Googles satsning kommer sannolikt att bli början på något större snarare än en engångsföreteelse, med tanke på att ännu fler tillägg sägs vara på väg.

Enligt en ny undersökning beställd av spelsiten Roiworld, där 600 amerikanska tonåringar fått svara på frågor om sina erfarenheter kring sociala nätverk som Facebook och Twitter, så säger nästan en femtedel (19%) att de har "tröttnat" på Facebook. Av denna femtedel så säger 45% att de slutat använda Facebook på grund av att de helt enkelt har tappat intresset, 16% lämnar för att deras föräldrar finns där, 14% för att det är för många "äldre" personer på Facebook, 13% för att de är oroliga för sin personliga integritet.

Trots dessa siffror så är Facebook fortfarande den absolut mest använda siten bland ungdomarna, 78% har en profil och 69% använder Facebook dagligen. På plats nummer två kommer youtube där 64% säger sig ha en profil. MySpace kommer trea på 41% och Twitter tar fjärdeplatsen på 20%.

Studien säger också att anledningen till att ungdomarna använder Facebook är primärt för att spela spel.

Det är uppenbart att den senaste generationen av online-användare inte har några problem att spendera pengar på nätet, och denna studie stödjer den teorin. Studien påstår att 43% av tonåringar som använder sociala webbplatser har spenderat pengar på det. Det handlar då om valuta för virtuella föremål (35%), musik (33%), avatar tillbehör (30%) och poäng för att "komma till nästa nivå" (23%). Nästan hälften av denna skara (49%) anger att de har tillåtelse för sådana utgifter.

Nedan presenterar vi listan på de dyraste domänförsäljningarna som skedde i juni. På förstaplats hittar vi dating.com som såldes på Monikers auktion under DomainFest Fort Lauderdale konferensen för hela 1.75 miljoner dollar.

”Facebook – inte så hemlig som du tror”. Ähum. I veckan har kvällstidningarna återigen RASAT mot Facebook, ivrigt påhejade av ett gäng arga läsare. Den här gången handlar det om en ”säkerhetsmiss” som gör att Facebookanvändares statusrader kan läsas av vem som helst genom en nysnickrad sajt som kallar sig Openbook.

Jag har dock ordentligt svårt att bli upprörd. Det går liksom inte att ta den som uppdaterar sin status med superhemliga snaskigheter inför sina typ 267 väl förtrogna Facebookvänner riktigt på allvar. Är informationen så intressant att den vill nå utanför denna målgrupp så kommer den såklart att göra det – det är minst en av dessa 267 så kallade vännerna garant för.

Hursomhelst: Facebook har gjort bort sig genom att göra det krångligt för användarna att få grepp om hur informationen används, och de har redan börjat göra vissa korrigeringar för att blidka kritikerna. Men ingen skugga ska falla över Openbook. Deras söktjänst använder bara öppen data från en annan sajt och presenterar den på ett mer tillgängligt och smidigt sätt (ett litet företag som heter Google har förresten haft vissa framgångar med en liknande affärsmodell). Och det är ju till och med så att Openbook själva hävdar att initiativet är en parodi – att Openbook skapats just för att Facebook ska ta integritetsfrågan på allvar.

Men i mina ögon är Openbook i grunden en riktigt bra grej, som gärna får vara här för att stanna och vidareutvecklas. För genom att skapa flöden utifrån vad som skrivs om ett visst ämne/nyckelord snarare än enbart ta del av vad ens egna vänner har på hjärtat öppnas helt nya möjligheter. Känns konceptet igen? Just det, det påminner om Twitter. Det finns säkert många argument för att Facebook ska vara Facebook och Twitter ska vara Twitter, men tanken kittlar lite grann ändå. För hur vi än vänder och vrider på det så har Facebook en mycket bredare användarbas än vad Twitter har. Och även om de mest frekventa sökningarna på Openbook tycks vara tämligen obscena, så skulle tjänsten kunna användas för att göra verklig kundnytta, exempelvis för webbhotell som Crystone och deras kunder.

Det jag menar är att en tjänst av typen Openbook skulle kunna bli ett nytt gränssnitt för kundservice. En mötesplats mellan kund och företag som inte uppstår naturligt på Facebook därför att det är långsökt att gå med i en Facebookgrupp för ett företag vars tjänster man inte är nöjd med. En mötesplats som inte uppstår naturligt på Twitter därför att kunderna helt enkelt inte finns där i samma utsträckning.

Gå in och ”openbooka” på ”telia” så fattar du principen – chansen är stor att du hittar flera uppenbart missnöjda Teliakunder som kanske för bara någon minut sedan yttrat sitt missnöje via sin statusrad på Facebook. Jag tror att Telia vill veta detta. Jag tror att kunden vill att Telia ska veta detta. Och jag tror framföralt att både kunden och Telia är angelägna om att det eventuella problemet blir löst så snart som möjligt. Det är klart att Telia i det här fallet skulle tvingas avsätta lite resurser för att bevaka ”ännu en kanal”, men det torde ändå vara väl investerade kaffepengar om de med så enkla medel lyckas göra en missnöjd kund till en nöjd – som med lite tur dessutom berättar om sin positiva kundupplevelse för sina, typ, 267 väl förtrogna Facebookvänner.

Vi har vid två tidigare tillfällen rapporterat kring turerna runt domännamnet sex.com som först annonserades ut till försäljning för att sedan ställas in. Bråket kring domännamnet har sedan dess fortsatt och en domstol har till och med hunnit med att lämna ett utslag på den konkursansökan ägaren lämnade in för att stoppa auktionen.

Upprinnelsen till bråket är att finansiärerna, DOM Partners, begärde en exekutiv auktion av sex.com efter att ägaren Escom LLC inte ska hade klarat av att betala av på lånet. Auktionen planerades sedan att hållas hos en advokatfirma i New York, något som ägarna till Escom motsatte sig eftersom de ansåg att en exekutiv auktion hos en advokatfirma inte skulle inbringa det verkliga värdet på domännamnet.

Dagen innan auktionen lämnade de in en konkursansökan hos en domstol för att förhindra auktionen. Escom ville istället att ett företag med lång historik och erfarenhet av domänförsäljningar, Sedo, skulle få ta hand om försäljningen, något som finansiärerna inte gick med på eftersom Sedo ville ha för mycket betalt.

Men nu verkar man se ljus i tunneln, Sedo och Escom har slutligen skrivit på ett avtal för en försäljning, villkoren i detta avtal är dock hemliga. Så det ser alltså ut som att vi till slut kommer få se ett av världens mest eftertraktade domännamn säljas under 2010 i alla fall.

I maj hittade två domännamn in på listan över de 10 största domänförsäljningarna såhär långt under 2010. Photo.com såldes för hela 1.250.000 dollar och tar därmed hem den ärorika förstaplatsen. Även den tyska toppdomänen .de plockar denna månad hem en plats på listan i form av software.de som gick för ca 303.000 dollar. Här är hela listan över de tio största så här långt i år: