Allmänna villkor

§ 1 Allmänt

1.1 Dessa allmänna villkor reglerar förhållandet (”Avtalet”) mellan kunden (”Kund”) och Crystone AB (”Crystone”), 556595-4103, och gäller beställd tjänst (”Tjänsten”).

1.2 Kund kan vara en myndig fysisk person eller en juridisk person. Avtalet kan ej utsträckas av Kund till ytterligare part.

1.3 Tjänsten innebär att Kund hyr in sig på en del av Crystones delade servermiljö.

§ 2 Omfattning

2.1 För att klargöra vilka tjänster som ingår i Avtalet hänvisas Kund till orderbekräftelse eller offert som skickats i samband med beställningen.

§ 3 Tjänst

3.1 Crystone äger rätt att neka Kund att beställa tjänst om en bedömning görs att Kund ej är kreditvärdig eller kan komma att missbruka sin tjänst.

§ 4 Avtalstid

4.1 Initialt är bindingstiden tolv (12) månader för Tjänsten. Därefter löper avtalet med tre (3) månaders bindningstid om inget annat avtalats.

§ 5 Betalningsvillkor

5.1 Betalning av tjänst skall ske i förskott och betalningsvilkoret är trettio (30) dagar netto.

5.2 Om betalning ej inkommit på förfallodagen så äger Crystone rätten att skicka en betalningspåminnelse med påförd påminnelseavgift. Påminnelseavgiftens storlek uppgår till maximalt 50 SEK per påminnelse.

5.3 Crystone äger rätt att överlåta fodran på Kund till annat bolag. Detta även om Kund ej är sen med sin betalning. Dock så kommer ingen extra avgift att tas ut vid ett sådant överlåtande och det fakturerade beloppet ej kommer att förändras utöver eventuella inkassoavgifter.

§ 6 Uppsägningstid

6.1 Uppsägning av Tjänst måste inkomma senast sista dagen i den gällande perioden.

6.2 Uppsägning görs via Crystones kundtjänst. Crystone äger rätt att kräva verifiering för att fastställa Kunds identitet.

6.3 Crystone kan säga upp Kunds Tjänst med omgående verkan om Kund brutit mot en eller fler av punkterna i detta avtal eller tilläggsavtal.

6.4 Avregistrering/Uppsägning av existerande domännamn via Scandichosting  måste dock av tekniska skäl ske senast 30 dagar innan förnyelsedatum.

§ 7 Avgifter och Tjänster

7.1 Crystone debiterar normalt 45 SEK (exkl. moms) i faktureringskostnad vid varje fakturatillfälle, utom då fakturan är elektronisk. Detta om inget annat avtalats med Kund.

7.2 Dröjsmålsränta utgår enligt räntelagen, med 2,00% per månad från förfallodagen och fram tills dess att betalning fullgjorts.

7.3 Invändningar mot faktura skall göras skriftligen inom trettio (30) dagar från det att Kund mottagit fakturan. Har Kund i tid invänt mot fakturan och anfört en saklig grund mot debiteringen, skall Crystone medge anstånd med betalningen av det tvistiga beloppet. Medges anstånd utgår dröjsmålsränta på den del av det tvistiga beloppet som kontohavaren är skyldig att betala.

7.4 Avgiftsändring kan endast träda i kraft vid nästa avtalsperiod och skall meddelas Kund minst en (1) månad innan ny avtalsperiod inträder. Avgiftssänkning behöver inte meddelas i förväg. Vid avgiftshöjning har kontohavaren rätt att säga upp avtalet fram till den dagen då ny avtalsperiod påbörjas.

7.5 Om Kund utnyttjar mer än tillåten trafikmängd äger Crystone rätt att direkt debitera Kund enligt gällande prislista. Även retroaktiv debitering kan komma att göras. Crystone äger även rätt att lägga upp ett löpande avtal med månads- eller kvartalsvis debitering för den ökade mängden dataöverföring. Crystone har även rätt att sätta upp ett löpande avtal med månads- eller kvartalsvis debitering för större bandbredd om detta är motiverat.

7.6 Samtalskostnader i samband med Kunds kontakt med Crystones kundtjänst tillkommer och ligger utanför Crystones kontroll.

§ 8 Överlåtelse av tjänst

8.1 Kund får överlåta Tjänsten till en annan part efter Crystones medgivande. Begäran om överlåtelse skall ske skriftligen på anvisad blankett av Crystone. Den tillträdande kunden är betalningsskyldig för förpliktelser som uppkommit innan överlåtelsetidpunkten.

§ 9 Domännamn

9.1 För SE-domännamn gäller II-stiftelsens allmänna villkor. Detta avtal finns att tillgå på II-stiftelsens hemsida (http://www.se/). I och med godkännandet av detta avtal så godkänns även II-stiftelsens villkor.

9.2 Som standard skriver sig Crystone som teknisk kontakt (tech-c) vid registrering av .SE-domännamn. Önskar kunden inte detta måste Crystone meddelas skriftligen.

9.3 Crystone tar ut en administrativ avgift vid förlängning av domänadressen. Denna avgift kan variera och framgår på Crystones hemsida (http://www.crystone.se/).

9.4 Om Kund fått en faktura för förlängning av domänadress med förfallodag senast tre (3) arbetsdagar innan utgången av domänen och Kunden inte betalat fakturan senast på förfallodagen kan domänen komma att stängas av. Efter förfallodag ansvar Crystone ej för domänens fortsatta tillgänglighet.

9.5 Crystone garanterar inte ett domännamns tillgänglighet innan dess att registreringsbekräftelse har tillsänts Kund. I det fall registrering skulle misslyckas erbjuds Kund välja annat ledigt domännamn till samma värde.

§ 10 Crystones ansvar

10.1 Crystone utövar ingen kontroll över information eller material som finns på Kunds lagringsutrymme och Crystone är således inte ansvarigt för direkta eller indirekta skador som uppkommit till följd av Kunds agerande eller brister i Kunds applikationer. Crystone är inte heller skadeståndsskyldigt vid skador som uppkommer i samband med intrång i Kunds tjänst.

10.2 Crystone hanterar all information om Kund som konfidentiell för att värna om Kunds integritet. Dock kan Crystone via domstolsföreläggande eller uppmaning från polis eller annan myndighet åläggas att lämna ut uppgifter om Kund.

10.3 Crystones skadeståndsansvar för sakskador omfattar endast ersättning för direkt förlust och är begränsat till maximalt det som Kund betalar till Crystone AB under tolv (12) månader enligt gällande avtal. Ersättning utgår inte i något fall för indirekt skada såsom minskad produktion eller omsättning i Kunds rörelse.

§ 11 Kunds ansvar

11.1 Kund förbinder sig att följa svensk och sitt lands lag. Kund ansvarar fullt för allt
handlande denne utför via sina Tjänster.

11.2 Kund ansvarar för skador som uppkommer om Kund drabbas av hackning eller DOS-attacker (Denial Of Service). I det fall att Kund medvetet eller omedvetet utsätter Crystones IP-nät, system, eller andra kunder för risker, hög belastning eller dylikt äger Crystone rätten att direkt stänga av Kunds Tjänst och i efterhand meddela Kund.

11.3 Kund ansvarar för att hålla uppgifter om Kunds adress, telefon, fax och e-postadress samt kontaktperson aktuella i Crystones kundregister. Ändringar meddelas Crystone.

11.4 Kund som skickar ut spam eller gör större utskick än vad Crystone anser vara normalt kan komma att stängas av omgående. Crystones riktlinje för normal användning av e-post innebär max femtio (50) skickade e-postmeddelanden per en (1) timme, samt max femtio (50) mottagna e-postmeddelanden per en (1) timme.

11.5 Det ligger i Kunds ansvar att förfoga över den mjukvara som krävs för att kunna nyttja Tjänsten hos Crystone.

11.6 Om Kund utnyttjar mer än avtalad resurs äger Crystone rätten att direkt debitera Kund enligt gällande prislista eller om inte detta finns, för faktiska kostnader som detta orsakar Crystone. Även retroaktiv debitering kan komma att ske. Crystone äger även rätt att lägga upp ett löpande avtal med månads- eller kvartalsvis debitering för det resurs och kapacitetsutnyttjandet. Om Kund utnyttjar mer än avtalad resurs äger Crystone rätten att direkt stänga av Kund.

11.7 Om Kund utnyttjar mer processorkraft eller diskkapacitet (läsningar och  skrivningar till disk) än vad som kan anses vara rimligt äger Crystone rätten att direkt debitera Kund enligt gällande prislista eller om inte detta finns, för faktiska kostnader som detta orsakar Crystone. Även retroaktiv debitering kan komma att göras. Crystone äger även rätt att lägga upp ett löpande avtal med månads- eller kvartalsvis debitering om Kund fortsätter att nyttja mer processorkraft eller diskkapacitet än vad som är rimligt. Om Kund utnyttjar mer processorkraft eller diskkapacitet än vad som kan anses vara rimligt äger Crystone rätt att direkt stänga av Kund.

11.8 Kunds Tjänst för endast nyttjas av ett (1) företag eller en privatperson. Om Kund önskar sälja vidare hela eller delar av sin Tjänst kan separat återförsäljaravtal tecknas. Kund har dock rätt att sälja tjänster eller produkter via sin Tjänst till andra företag eller privatpersoner.

§ 12 Driftstörningar

12.1 Vid omfattande driftstörningar kan Kund rätt att begära kompensation inom ramen för vad Kund betalar. Kompensation utgår i första hand genom gratis förlängning av Tjänsten. Som omfattande driftstörningar räknas ihållande eller omfattande avbrott under tolv (12) timmar kontorstid (helgfri måndag – fredag, kl 08.00 – 17.00) under en period om trettio (30 dagar). Begäran om kompensation skall inkomma högst sju (7) dagar efter perioden om trettio (30 dagar). Planerade avbrott räknas inte som driftstörning.

§ 13 Policys

13.1 Crystone har rätt att kontrollera information relaterat till Kunds Tjänst i samband med felsökningen eller abuse-ärenden.

13.2 Crystone använder branschgemensamma så kallade RBL (Realtime Black Lists) för att skydda Kunder mot spam.

§ 14 Sekretess

14.1 Crystone tillämpar gällande sekretesslagar för Kunduppgifter och annan information gällande Kund till tredje part. Crystone kan ej hållas ansvarig för Kunduppgifter om uttrycklig önskan gällande dessa ej har påkallats från Kund.

§ 15 Ändring av villkor

15.1 Dessa allmänna villkor gäller tills vidare. Ändring i dessa villkor meddelas Kund minst en (1) månad innan de träder i kraft. Crystone äger rätten att meddela nya villkor via Kunds angivna e-postkontakt, fax eller annat sätt som Crystone finner lämpligt.

§ 16 Force Majeure

16.1 Crystone skall vara befriat från skadestånd och andra påföljder om Crystones åtaganden förhindras eller väsentligt försvåras av omständighet vilken Crystone ej har möjlighet att kunnat styra över eller förutse, såsom arbetskonflikt, åsknedslag, eldsvåda, atmosfäriska störningar, lagbud, myndighetsåtgärd, krigshändelse, strejk eller liknande omständighet.

§ 17 Tvist

17.1 Tvist angående tolkning eller tillämpning av avtal och därmed  sammanhängande rättsförhållanden skall slutligen avgöras av skiljemän enligt svensk lag. Skiljeförfarandet skall äga rum i Stockholm varvid svensk rätt och svenska språket skall tillämpas. Skiljemännen skall tillämpa rättegångsbalkens regler om rättegångskostnader och omröstning. För det fall det omtvistade beloppet understiger tio (10) gånger det vid tiden för påkallande av skiljeförfarande gällande beloppet enligt lagen (1962:381) om allmän försäkring skall tvisten avgöras av Stockholm tingsrätt. För förfallna obetalda fordringar för tillhandahållen tjänst äger dock part anhängiggöra talan inför allmän domstol. Anspråk med anledning av visst avtal skall, för att kunna göras gällande, framställas skriftligen till den andra parten senast tre (3) månader efter det att rätt till anspråk uppstod.